Términos y Condiciones
Última Fecha de Actualización: 14 de febrero de 2024.
Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan y aplican el derecho de acceso a y uso del sitio www.piensamexico.com y/o www.thinkinmexico.com el “Sitio”) y de la aplicación de los sistemas operativo Android y iOS (la “App” y junto con el Sitio, la “Plataforma”) operados y/o administrados por Promociona y Piensa en México, S.A.P.I de C.V ("Piensa México" o "Nosotros", indistintamente).
Al hacer uso de la Plataforma, el usuario ("Usted" o el "Usuario", indistintamente) acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, sujetarse y regirse a los presentes Términos y Condiciones, conforme a lo señalado más adelante. Si no acepta los mismos, no podrá acceder a la Plataforma.
Según se detalla en la Sección 2 de los presentes Términos y Condiciones, Piensa México es solamente operador y/o administrador de la Plataforma, la cual es un punto de contacto entre proveedores de servicios turísticos (los “Proveedores”) y/o sus intermediarios (los “Intermediarios” y conjuntamente con los Proveedores los “Prestadores de Servicios”), con la finalidad de que los primeros ofrezcan servicios turísticos (los “Servicios Turísticos”) a el Usuario y que el Usuario pueda publicar cierto contenido referente a los mismos, según se establece en la Sección 6 de los presentes Términos y Condiciones. Piensa México no es proveedor de los Servicios Turísticos y, por lo tanto, en ningún momento ofrece, controla, presta o administra los Servicios Turísticos.
Nuestro Aviso de Privacidad es parte integrante de estos Términos y Condiciones y el mismo puede encontrarse en la siguiente dirección de internet: https://piensamexico.com/politica-de-privacidad
1. Declaraciones del Usuario.
El Usuario, al visitar, navegar y/o utilizar la Plataforma: (i) se sujeta a los presentes Términos y Condiciones y acepta cumplirlos; (ii) garantiza a Piensa México ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable, con la capacidad legal para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones; y (iii) en caso de que le proporcione información a Piensa México, se obliga a hacerlo de manera veraz, actualizada, completa y precisa.
2. Servicios Turísticos.
2.1 Alcance de los Servicios Turísticos.
La Plataforma permite que los Prestadores de Servicios ofrezcan Servicios Turísticos al Usuario. Los Servicios Turísticos incluyen de manera enunciativa mas no limitativa, hospedajes, vuelos, excursiones, experiencias, actividades turísticas, cruceros, renta de autos, entre otros.
Cuando el Usuario hace uso de la Plataforma y, en su caso, realiza una solicitud de reserva de los Servicios Turísticos a través de la misma y reciba un Correo de Confirmación (según dicho término se define posteriormente), el Usuario está contratando los Servicios Turísticos directamente con los Prestadores de Servicios. Piensa México no es parte de dicha relación, ni actúa en momento alguno como intermediario en los mismos, salvo para efectos del proceso de cobro descrito en la Sección 2.3 de los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, no está obligado directa o indirectamente a la prestación de cualesquier Servicios Turísticos, ni se hace responsable en momento alguno de la prestación de los mismos.
Todo el detalle de información publicada en la Plataforma relativa a precios, características, restricciones, tarifas, políticas de reembolsos, cancelaciones, aclaraciones, formas de pago, entre otros serán en todo momento las establecidas por los Prestadores de Servicios. Adicionalmente, los Servicios Turísticos están también sujetos a los términos y condiciones de los Prestadores de Servicios. Por lo anterior, es responsabilidad del Usuario revisar y confirmar las políticas y condiciones específicas de los Prestadores de Servicios correspondiente de cada Servicio Turístico en particular.
2.2 Proceso de Solicitud de Reserva.
Una vez que el Usuario haya seleccionado los Servicios Turísticos que pretende contratar, la Plataforma informará al Usuario el precio total de los mismos y el detalle de la reserva. Al realizar una solicitud de reservación de los Servicios, el Usuario acepta pagar todos y cada uno de los cargos, tarifas, impuestos, comisiones y demás cantidades aplicables (el “Precio Total”), en el entendido que toda solicitud de reservación está sujeta a confirmación conforme a los términos establecidos en la Sección 2.4 de los presentes Términos y Condiciones. Todas las solicitudes de reservación estarán sujetas a la disponibilidad y validación por parte de los Prestadores de Servicios Turísticos.
Dicho Precio Total estará desglosado, de forma enunciativa, mas no limitativa en; (i) impuestos; (ii) tarifas aplicables; (iii) descuentos y promociones, incluyendo cualesquier cupones o códigos de descuento.
Es responsabilidad y obligación del Usuario cumplir con cualesquier requisitos y términos de dicha reservación, así como leer, informarse y comprender la misma.
2.3 Pago.
Al realizar una solicitud de reservación de los Servicios Turísticos, el Usuario autoriza a Piensa México o los Prestadores de Servicio realizar el cobro del Precio Total.
La forma de cobro de los Servicios Turísticos será a través de cargos a la tarjeta de crédito o débito vigente proporcionada por el Usuario a través de la Plataforma, según se procesen por agregadores, pasarelas o plataformas de pago. El acceso a los sitios o a los servicios de dichos agregadores, pasarelas o plataformas de pago se realizará a través de vínculos o directamente en la Plataforma y se regirán por los términos y condiciones de uso del tercero aplicable y/o cualesquier acuerdos entre el Usuario y dicho(s) tercero(s) y, en su caso, su aviso de privacidad. Piensa México no se hace responsable de dichos procesos.
El Usuario acepta y reconoce que, en caso de que Piensa México realice actividades de cobros, éste actuará en nombre y representación de los Prestadores de Servicios exclusivamente para efectos de dichas actividades, para administrarlas y, en su caso, para efectos de cualesquier reembolsos que se realicen de conformidad con la Sección 2.5 de los presentes Términos y Condiciones.
2.4 Confirmación de Contratación de los Servicios Turísticos.
Una vez realizada la solicitud de reserva de los Servicios Turísticos, y que se confirme el cobro, disponibilidad y validación de los mismos, el Usuario recibirá en el correo electrónico constatando la contratación de los Servicios Turísticos, con los detalles de pago y los términos y condiciones de los Servicios Turísticos (“Correo de Confirmación”).
El Usuario acuerda y acepta que en caso de que no reciba un Correo de Confirmación deberá: (i) revisar la bandeja de entrada y bandeja de correo no deseado, (ii) ingresar a su cuenta desde la Plataforma y confirmar su reservación, (iii) imprimir su confirmación desde el Sitio, y/o (iv) mandar un correo electrónico a reservations@piensamexico.com agregando su número de reservación; lo anterior a fin de que Piensa México pueda reenviar al Usuario el Correo de Confirmación.
Dicho Correo de Confirmación podrá ser enviado al Usuario tanto por Piensa México como por cualquier Prestador de Servicios Turísticos.
2.5 Cancelaciones y Reembolsos.
El Usuario entiende que los Prestadores de Servicios tienen sus propias políticas de reembolsos y cancelaciones, y Piensa México no asume responsabilidad alguna para con el Usuario, sobre dichas políticas.
En virtud de lo anterior, una vez que el Usuario haya seleccionado los Servicios Turísticos que pretende contratar, y en el momento en que la Plataforma despliegue el Precio Total, el Usuario podrá visualizar, y en su caso confirmar, las políticas del Prestador de Servicios de reembolsos y cancelaciones o cualquier información relacionada con mismas que regirán los servicios proveídos por este último.
Sin perjuicio de lo estipulado en la presente sección, y en las políticas de cancelación de los Prestadores de Servicios, el Usuario acepta, reconoce y autoriza a los Prestadores de Servicios a, en su caso, retener hasta un 3.5% (tres punto cinco por ciento) del Precio Total, por concepto de cuota de administración de la reserva cancelada; por lo cual los Prestadores de Servicios, en su caso, descontarán la cantidad aplicable del reembolso con motivo de la cancelación.
2.6 No Garantías.
Piensa México, en ningún momento hace declaración alguna y/u otorga garantía de cualquier tipo relacionado con los Servicios Turísticos, ni con las funcionalidades de la Plataforma. Por lo anterior, no será responsable por cualquier imprecisión, confusión, inexactitud, falsedad, ambigüedad derivada de o en relación con la información y/o documentación proporcionada por el Prestador de Servicios Turísticos.
Al respecto, Piensa México en ningún momento podrá entenderse como promotor y/o patrocinador de los Prestadores de Servicios y por ningún motivo podrá ser responsable de la calidad, eficiencia y condiciones de los Servicios Turísticos ofrecidos en la Plataforma.
2.7 Registro de Prestadores de Servicios Turísticos.
En caso de que Usted sea un proveedor de servicios turísticos o bien un empleado o intermediario de una empresa de servicios turísticos, y quiera colaborar con Piensa México para ser un Prestador de Servicios Turísticos, ofreciendo sus servicios a través de la Plataforma podrá hacerlo en la Sección “Registro de Proveedores”. En dicha Sección Usted deberá llenar los campos solicitados y proporcionar información completa, autentica, precisa y vigente.
Usted acuerda y reconoce que Piensa México evaluará la información proporcionada y podrá, en su caso, ponerse en contacto con Usted a través de los medios de contacto proporcionados, incluyendo sin limitar el correo electrónico.
Para efectos de lo anterior, Usted acepta dicho correo electrónico cómo legalmente válido y reconoce que cualquier consentimiento, autorización y/o comunicación realizada por este medio, será vinculante para Usted.
3. Facturación.
En caso de que el Usuario requiera facturar la compra de los Servicios Turísticos, posterior al Correo de Confirmación y/o de ingresar a su cuenta desde la Plataforma y confirmar su reservación, la Plataforma desplegará un apartado denominado “Solicita tu Factura”, en el cual el Usuario deberá llenar los campos solicitados.
El Usuario declara que la factura se emitirá con los datos fiscales que el Usuario haya proporcionado, por lo que es su entera responsabilidad asegurarse que los mismos sean exactos, precisos, verídicos y vigentes. Piensa México, los Prestadores de Servicio o cualquier otro prestador de servicios tercero no serán responsable en caso de emitir una factura con datos incorrectos proporcionados por el Usuario.
El acceso a los sitios o a los servicios para solicitar dicha factura deberá realizarse exclusivamente directamente en la Plataforma o a través de vínculos establecidos en los mismos.
4. Uso de la Plataforma.
Para que el Usuario pueda tener acceso a la Plataforma y solicitar una reserva de los Servicios Turísticos, podrá hacerlo; (i) en calidad de invitado, en cuyo caso no será necesario registrarse y crear una cuenta en la Plataforma o; (ii) mediante el registro y posterior creación de una cuenta a través de dicha Plataforma, en la cual el Usuario deberá proporcionar información completa, autentica, precisa y vigente. Una vez llenados los campos necesarios, el Usuario deberá establecer su usuario y contraseña, mismos que servirán como mecanismo de identificación personal y confidencial (la “Cuenta”), que para efectos del artículo 89 del Código de Comercio será considerada como firma electrónica.
En caso de que el Usuario cree su Cuenta y/o inicie la sesión de su Cuenta a través de Facebook y/o Google, dichos accesos se regirán por los términos y condiciones de estas plataformas.
4.1 Cuenta de Usuario.
El Usuario acepta y reconoce que la Cuenta sirve para identificar al Usuario electrónicamente, y cualquier consentimiento o autorización proporcionada por el Usuario a través de la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, la aceptación a través de casillas de verificación será considerada como consentimiento expreso y por escrito del Usuario. Adicionalmente, el Usuario reconoce y acepta que la Cuenta será un medio de comunicación válido y vinculante entre éste y Piensa México.
El Usuario acepta y reconoce que no puede registrar más de una Cuenta en su nombre, ni transferir su Cuenta a ningún tercero; es única y exclusiva responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad y seguridad de la misma. De igual manera el Usuario es y será el único responsable de las actividades realizadas a través de su Cuenta, y en caso de que sospeche que su Cuenta fue robada, suplantada y/o hackeada, tendrá obligación de avisar de inmediato a Piensa México a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@piensamexico.com.
El Usuario se obliga a no suplantar, a ninguna persona o entidad, así como no falsificar su identidad o afiliación con persona o entidad alguna, incluido el nombre del usuario, correo, contraseña y/o cualquier otra información relacionada con la Cuenta.
4.2 Bloqueo y/o suspensión de la Cuenta y/o del acceso a la Plataforma.
El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma es para uso exclusivamente personal y no le dará titularidad ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de la misma. En tal sentido, Piensa en Mexico se reserva todo derecho a bloquear, suspender y/o negar el acceso a la Cuenta de cualquier Usuario o prohibirle el acceso a la Plataforma y su contenido, si Piensa México considera a su entera discreción que el Usuario se encuentra en violación de los presentes Términos y Condiciones y/o está haciendo mal uso de la Plataforma.
4.3 Uso del Correo Electrónico.
Al proporcionar el correo electrónico, el Usuario acepta y acuerda que dicho correo electrónico es aceptado por el cómo legalmente válido y reconoce que cualquier consentimiento, autorización y/o comunicación realizada por este medio, será vinculante para el Usuario.
Por lo anterior, es responsabilidad del Usuario revisar la bandeja de entrada de dicho correo electrónico, así como la bandeja de correo no deseado, a fin de confirmar que efectivamente está recibiendo correos electrónicos de Piensa México.
5. Promociones y Beneficios.
Cuando el Usuario crea una Cuenta para acceder a la Plataforma, podrá disfrutar de precios preferenciales, descuentos y/o promociones exclusivas en los Servicios Turísticos ofertados por los Prestadores de Servicios (los “Beneficios”), según le sean informados mediante la propia Plataforma. Lo anterior en el entendido que,
cualesquier descuentos aplicarán sobre el precio base de los Servicios Turísticos participantes y en ningún momento incluirá descuentos sobre impuestos y/o cualquier otro cargo.
Adicionalmente, de tiempo en tiempo, Piensa México podrá establecer en la Plataforma promociones aplicables al público en general, en el entendido de que cada una de dichas promociones se encontrará en todo momento sujeta a los presentes Términos y Condiciones (según los mismos puedan modificarse de tiempo en tiempo) y a cualesquier otros términos y condiciones especiales aplicables a dicha promoción, incluyendo restricciones de fechas, temporadas, horarios, tipo de tarifas, entre otros, según se incluyan la Plataforma o se informen mediante la misma (las “Promociones”).
6. Contenido de Usuario y Contenido Piensa México.
El Usuario podrá compartir y publicar en la Plataforma, su usuario, opiniones, experiencias de uso, consejos, comentarios y otros contenidos referentes a los Servicios Turísticos (el “Contenido del Usuario”), sujeto a los presentes Términos y Condiciones, particularmente la Política de Uso de la Plataforma establecida en la Sección 7 de los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior en el entendido que el Usuario en ningún momento podrá publicar fotografía o imagen alguna en la Plataforma.
Piensa México reconoce que dicho Contenido del Usuario es de exclusiva propiedad del Usuario y el Usuario por su parte reconoce que es el único responsable de dicho contenido y de sus alcances legales. No obstante lo anterior, el Usuario por este medio otorga en favor de Piensa México, para todos los efectos legales a que haya lugar, una licencia perpetua, sublicenciable y no exclusiva para copiar, distribuir, modificar, y crear trabajos derivados de y realizar cualquier otro uso del Contenido del Usuario. Lo anterior en el entendido que la única remuneración que recibirá el Usuario por el otorgamiento de dicha licencia será el derecho de publicar el Contenido del Usuario en la Plataforma.
Piensa México se reserva el derecho de eliminar o modificar el Contenido del Usuario conforme lo considere conveniente, aún y cuando Piensa México no tiene obligación del Contenido de Usuario.
El Usuario garantiza que es el titular del Contenido de Usuario y acepta que será, en todo momento y para todos los efectos legales a que haya lugar, el único responsable del Contenido del Usuario, liberando en este acto a Piensa México de cualquier responsabilidad respecto de dicho Contenido del Usuario y obligándose a sacar en paz y a salvo a Piensa México de cualquier disputa o controversia que pudiera surgir en relación con dicho Contenido del Usuario.
Adicionalmente, el Usuario reconoce que el Contenido de Usuario es propiedad de y proveído por cada Usuario y que Piensa México no tendrá responsabilidad alguna relacionada con el Contenido de Usuario.
De tiempo en tiempo y a su entera discreción, Piensa México podrá publicar en la Plataforma notas, información de actualidad y otros contenidos (el “Contenido de Piensa México”). Piensa México no proporciona garantía alguna referente al Contenido de Piensa México, incluyendo de manera enunciativa garantías referentes a su exactitud o veracidad.
7. Política de Uso de la Plataforma.
En la presente sección se plantean las características, requisitos y estándares mínimos para el uso de la Plataforma (las “Políticas de Uso de la Plataforma”):
- El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para actividades ilegales o en violación a las leyes de cualquier jurisdicción.
- El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para incitar, de cualquier forma, a la violencia o generar contenido de amenazas a terceros o a la propiedad de terceros o a la seguridad de cualquier persona o bien.
- El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para realizar actividades de carácter publicitario, promocional u otras actividades de carácter inapropiado.
- El Usuario no podrá utilizar la Plataforma de manera que viole a los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad y protección de datos personales.
- El Usuario no podrá utilizar en momento alguno mecanismos que introduzcan virus o códigos a los programas o sistemas informáticos de la Plataforma y de Piensa México y sus subcontratistas.
- El Usuario no podrá evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones la Plataforma.
- El Usuario no podrá acceder a la Plataforma a través de mecanismos no autorizados por Piensa México, incluidos medios automatizados, como "robots", "arañas" o "lectores fuera de línea" o realizar actividades que dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen y/o permitan el acceso no autorizado a la Plataforma, a los bienes de Piensa México o sus subcontratistas, así como las cuentas de otros Usuarios.
- El Usuario no podrá modificar de manera alguna la Plataforma, ni cualesquiera otros elementos relacionados con la Plataforma.
- El Usuario no podrá utilizar la Propiedad Intelectual de la Plataforma (según dicho término se define posteriormente) o cualquier otra información relacionada con la Plataforma de manera alguna, salvo por lo establecido expresamente en estos Términos y Condiciones.
- El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para recopilar información de otros Usuarios, ni podrá en momento alguno utilizar la misma.
- El Usuario no podrá utilizar la Plataforma, salvo de conformidad con lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones.
- El Usuario únicamente podrá realizar operaciones legales y legítimas a través de la Plataforma.
- El Usuario deberá abstenerse de suplantar la identidad de personas físicas o morales.
El Usuario deberá sacar y mantener en paz y a salvo a Piensa México de cualquier responsabilidad, sanción u obligación que resulte de la violación de las presentes Políticas de Uso de la Plataforma.
8. Derechos de Propiedad Intelectual.
Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo los materiales audiovisuales, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos, imágenes, videoclips, audios y cualesquier otros materiales son propiedad de Piensa México y/o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las correspondientes leyes de derechos de autor, leyes de protección de la propiedad industrial y/u otras leyes o tratados internacionales, según corresponda y resulte aplicable en cualquier jurisdicción (la “Propiedad Intelectual de la Plataforma”), aún y cuando los mismos no se encuentren registrados ante las autoridades correspondientes. De conformidad con lo anterior, el Usuario reconoce que no tiene derechos de propiedad sobre la Propiedad Intelectual de la Plataforma.
El Usuario no podrá reproducir y/o utilizar, total o parcialmente, por cualquier forma o medio, la Propiedad Intelectual de la Plataforma, excepto de conformidad con lo expresamente establecido en los presentes Términos y Condiciones.
De conformidad con lo anterior, el Usuario acuerda que no modificará alterará, manipulará, descompilará o realizará ingeniería inversa de la Propiedad Intelectual de la Plataforma, ni utilizará métodos de análisis, extracción u obtención de datos en la misma. El Usuario reconoce y acepta que Piensa México tendrá el derecho de suspender la Cuenta o su uso de la Plataforma, si Piensa México considera, a su entera discreción, que el Usuario infringió o se encuentra infringiendo la Propiedad Intelectual de la Plataforma o las restricciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Para denunciar la existencia de cualquier contenido relacionado con la Plataforma que infrinja derechos de autor o de propiedad industrial, el Usuario deberá hacerle saber a Piensa México, de conformidad con los términos establecidos en la Sección 13 de los presentes Términos y Condiciones.
9. Vínculos a Páginas de Terceros.
Las Partes acuerdan que la Plataforma podrá contener vínculos a páginas o contenido de terceros. El Usuario acepta y acuerda que dichas páginas y contenido se regirán por los términos y condiciones de uso del tercero aplicable y/o cualesquier acuerdos entre el Usuario y dicho(s) tercero(s) y, en su caso, su aviso de privacidad.
De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta, reconoce y acuerda que Piensa México no es responsable en momento alguno del contenido, acuerdos y términos y condiciones de uso de dichos terceros, así como los procesos realizados en los sitios web de dichos terceros, por lo que Piensa México no asume responsabilidad alguna referente a los mismos.
10. Seguridad y confidencialidad de la información del Usuario.
Piensa México trabaja para mantener la seguridad y confidencialidad de la información del Usuario, ya que cuenta con un certificado de seguridad vigente SSL (Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros) y, por lo tanto, una conexión segura vía https. No obstante lo anterior, el Usuario se obliga a informar de manera inmediata y oportuna a Piensa México de cualquier uso comprometido o no autorizado que identifique o sospeche respecto de su Cuenta, en los datos de contacto establecidos en la Sección 13 de los presentes Términos y Condiciones.
11. Garantías; Limitaciones de Responsabilidad.
Piensa México no hace declaración alguna u otorga garantía de cualquier tipo en relación con la Plataforma, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a cualesquiera garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, integridad, compatibilidad o ausencia de violaciones a derechos de propiedad intelectual. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que pueden existir interrupciones, bloqueos, imposibilidad de acceso, pérdidas, interferencias y errores al utilizar la Plataforma, e inclusive el mismo puede tener spywares (programas espías), malwares (programas maliciosos) u otras vulneraciones de seguridad; por lo tanto, Piensa México no asume responsabilidad alguna derivado de lo anterior. Bajo ninguna circunstancia Piensa México será responsable por cualesquier daños, incluyendo incidentales, consecuenciales, indirectos o punitivos (incluyendo, pero no limitado, perjuicios y pérdidas) derivados de o en relación con el uso o la imposibilidad de utilizar la Plataforma.
Ni Piensa México, ni sus licenciantes, ni cualquier persona relacionada con Piensa México, será responsable de daño o perjuicio alguno, producido de forma directa o indirecta, que resulte de: (a) el acceso del Usuario a, el uso de, o la imposibilidad de acceder a, disponer o usar a la Plataforma o cualquier otra falla en los mismos; (b) cualquier daño, perjuicio o pérdida relacionada con el uso de la Plataforma; (c) cualquier conducta o contenido de cualquier parte de la Plataforma, incluyendo sin limitación, cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal; o (d) el acceso, uso o alteración no autorizada de la Plataforma.
El Usuario reconoce que las renuncias y limitaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones son razonables y justas y las acepta expresamente.
12. Indemnización.
En adición a cualquier otra indemnización aplicable conforme a los presentes Términos y Condiciones o por ley, el Usuario se obliga a indemnizar, defender, sacar en paz y a salvo y librar de toda responsabilidad a Piensa México y cualquier parte relacionada con Piensa México respecto de cualquier reclamación, responsabilidad, gasto y daño, incluyendo los honorarios y costos de abogados, realizados por terceras partes relacionados con: (a) el uso o intento de uso de la Plataforma que violen estos Términos y Condiciones; y (b) la violación de cualquier ley o derechos de terceros por parte del Usuario durante su uso de la Plataforma.
13. Servicio al Cliente.
13.1 Servicios al Cliente en relación a la Plataforma
Si el Usuario necesita asistencia relacionada con la Plataforma o si el Usuario desea presentar cualesquier reclamaciones o solicitar aclaraciones sobre la Plataforma, incluyendo aquellas relacionadas con derechos de propiedad intelectual o el uso de la Cuenta, el Usuario puede contactar al centro de servicio al cliente de Piensa México a través de los siguientes medios:
Con horario de las 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes.
Dirección: Bosques de Duraznos 55-PB; Col. Bosques de las Lomas; Miguel Hidalgo; CDMX; 11700.
Teléfono: +52 (55) 5245 2079
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario autoriza recibir notificaciones de Piensa México a través de diversos medios, entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas, avisos o mensajes en la Plataforma, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine Piensa México.
13.2 Servicios al Cliente en relación a los Servicios Turísticos.
Si el Usuario necesita asistencia relacionada con los Servicios Turísticos o si el Usuario desea presentar cualesquier reclamaciones o solicitar aclaraciones sobre los Servicios Turísticos, incluyendo aquellas relacionadas con reservas, cancelaciones, reembolsos, entre otros, el Usuario puede contactar al centro de servicio al cliente a través de los medios y en los horarios de atención que se mencionen dentro del Correo de Confirmación
14. El Aviso de Privacidad.
El Usuario en todo momento se podrá informar acerca del tratamiento que Piensa México le otorga a sus datos personales, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos relativos a sus datos personales, en el Aviso de Privacidad de Piensa México correspondiente, mismo que se encuentra disponible en la Plataforma, en la sección de Aviso de Privacidad y que puede ser consultado en
https://piensamexico.com/politica-de-privacidad .
15. Modificación de los Términos y Condiciones.
Piensa México se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será efectiva inmediatamente a partir de que la misma sea publicada en la Plataforma en la sección Términos y Condiciones o, en su caso, en el momento que el Usuario reciba un correo electrónico notificándole dicha modificación. En cualquier caso, la continuación del uso de la Plataforma por parte el Usuario, una vez publicada dicha modificación conforme a lo señalado anteriormente, constituye la plena aceptación por el Usuario de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a los presentes Términos y Condiciones, sin ser necesaria notificación alguna de dicha modificación al Usuario, constituyendo lo anterior una plena aceptación expresa y vinculante por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus respectivas modificaciones.
16. Divisibilidad; Renuncia.
En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no sea aplicable, o sea declarada inválida, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones continuarán siendo válidas y aplicables con plena fuerza y vigor. La ausencia de ejercicio de una acción por parte de Piensa México en contra del Usuario por cualquier incumplimiento en relación con los presentes Términos y Condiciones, no implica la renuncia por parte de Piensa México a ejercer acción legal alguna, en cualquier tiempo, ni la aceptación de dicho incumplimiento.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción.
Piensa México y el Usuario acuerdan que cualquier conflicto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la Cuenta y/o la Plataforma se regirá por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose Piensa México y el Usuario expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos y renunciando expresamente el Usuario a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo pudiera corresponder.
